A correspondência como instrumento da comunicação dirigida.

Os instrumentos da comunicação dirigida têm o objetivo de "transmitir ou conduzir a comunicação para determinados tipos de público ou seções de um público. "(ANDRADE, 1993. p. 127). Dentre os diversos tipos de comunicação, uma das que mais se destaca é a correspondência em suas mais diversas formas.

Independente de ser formada por cartas, fax ou e-mails, toda correspondência pode possuir toques pessoais que adaptem o conteúdo para diferentes públicos.

Porém, para que ela obtenha o efeito necessário é preciso que seja escrita de maneira correta, clara e objetiva, para que não haja erros de interpretação.

Sem os pormenores, a correspondência sempre será uma forma clara, de baixo custo e importante para que a informação seja distribuída entre todos os públicos de uma organização


Fonte: ANDRADE, Cândido Teobaldo de Souza. Para entender relações públicas. 4ª edição. São Paulo Editora Loyola, Ano. 1993.

Por Aline Rodrigues

Comunicação Organizacional na visão de James Taylor

Em uma entrevista realizada por Adriana Casali, para a revista Estudos de Jornalismo e Relações Públicas da Universidade Metodista, James Taylor comentou sobre os diversos estudos que estão sendo feitos sobre a comunicação organizacional.

Para Taylor os estudos sobre comunicação organizacional têm crescido devido a tecnologia, a globalização e as mudanças culturais. Essas novas questões têm provocado mudanças no comportamento e na forma como as pessoas se organizam, e conseqüentemente na forma em que elas se comunicam com as organizações, uma vez que há processos de interação e organização social.

Perguntado sobre a diversidade de olhares sobre a comunicação organizacional, Taylor diz que é importante cada país desenvolver sua própria perspectiva, não havendo somente um modelo. Essa construção ‘particular’ de um modelo tem como finalidade definir a perspectiva organizacional, levando em consideração aspectos sociais, culturais, políticos, econômicos, ambientais e históricos.

James Taylor acredita que os estudos de comunicação organizacional não devem apenas permanecer em departamentos ligados diretamente a comunicação, mas sim a outros, como administração.

Por Jordana Maggio

O planejamento estratégico e a comunicação.

Como KUNSH M. (1997) cita, após a globalização tornou-se inviável criar projetos de comunicação institucional sem interligá-los a outros tipos de comunicação, como a mercadológica e a interna.

Com isso, as organizações modernas assumem novos papéis na sociedade vendo a excelência na comunicação como um dos pontos mais importantes, no qual os relações públicas possuem papel especial no momento de analisar e planejar estrategicamente.

O meio mais correto de alcançar esta excelência é através de um planejamento estratégico que procura analisar seus públicos internos e externos buscando o perfil da comunicação a ser realizada, e qual a melhor forma de este processo comunicacional ocorrer.

Através de um planejamento que passa por diversas aéreas, o profissional de relações públicas deve entender que para um bom desenvolvimento do mesmo é necessário uma comunicação simétrica, aonde os dois lados são ouvidos, buscando uma maior interatividade entre os públicos e a organização estabelecendo-se a excelência na comunicação.

Fonte - KUNSH M. M. K., Obtendo resultados com Relações Públicas. 2 ed. São Paulo: Pioneira, 1997

Por Aline Rodrigues

UM DIA PELA PAZ ADIADO

O evento que tinha como principal objetivo fazer com que todos os professores, pais, gestores de empresas e organizações não governamentais, encontrassem outras formas de combater a violência, o bulling e ou qualquer tipo de agressão dentro da escola fosse ela contra o proprio aluno ou funcionário, foi adiado.

Este evento que foi anunciado por nós no dia 11 de novembro teria seu acontecimento na seguinte data e horário.

“Data: 28 de novembro de 2009 das 8h30 às 15h”

Porém alguns problemas com a realização do mesmo nos fizeram adia-lo para o primeiro semestre de 2010.

Peço desculpas a todos os interessados e pedimos a compreensão de todos.

por: Felipe Rosa

Curso via celular

Pela primeira vez as organizações sociais corporativas do Brasil oferecem um curso via celular. A partir dessa semana, graças ao programa Vivo Educa, aproximadamente 150 pessoas envolvidas com os direitos da criança e do adolescente passaram a ter o curso “Aprendendo em rede sobre o ECA – Estatuto da Criança e do Adolescente”, promovido pela Fundação Telefônica e o Instituto Vivo.

O curso tem duração de quatro semanas, e tem quatro módulos (o atendimento à criança e ao adolescente nas questões cotidianas; as competências dos conselheiros e a formação das redes; e, no último módulo, será feita uma avaliação), e terá participantes de vinte e três estados brasileiros. Para participar, basta ter qualquer modelo de celular que disponha de acesso a internet (que segundo pesquisa feita pela Editacuja, coordenação editorial e tecnológica do curso, já totalizam 93% no mercado).

Conforme explica a diretora-executiva da Editacuja, Érica Casado “será utilizada uma plataforma conhecida e testada mundialmente para treinamento de funcionários e educação, a hot lava mobile, que permite a aplicação de recursos didáticos como testes, áudios e vídeos, sem falar no acesso a textos e aos links do Portal Pró-Menino (voltado para os direitos da criança e do adolescente, ministrada pela Fundação Telefônica), onde os alunos poderão aprofundar o conhecimento”.

Fonte: http://www.aberje.com.br/acervo_not_ver.asp?ID_NOTICIA=2109&EDITORIA=Campanhas

Por Fernanda Testa

O Choque de gerações dentro da cultura organizacional

Uma das características que as empresas mais têm valorizado em um profissional é a capacidade de inovação. De acordo com Marcos Cavalcanti, coordenador do Centro de Referência em Inteligência Empresarial da UFRJ, esse perfil inovador não significa invenção, mas, uma junção de criatividade e empreendorismo.

Esse anseio das organizações por inovação, para se manterem atualizadas, é reflexo da velocidade das transformações do mercado, entretanto, as empresas têm um grande desafio pela frente: harmonizar o conflito de gerações.

O conservadorismo dos executivos que cresceram no pós-guerra e a ousadia dos jovens da geração Y condicionam as empresas a encontrarem um ponto de equilíbrio entre as diferentes visões de mundo e os conflitos de ideias.
Segundo Gilberto Guimarães, diretor-geral da BPI do Brasil, “Se antes o modelo organizacional era baseado na rigidez hierárquica, hoje os jovens têm mais dificuldade de reconhecer uma liderança e isso pode ser prejudicial para todos”. Esse tipo de comportamento é resultado da bagagem cultural e educacional adquirida por cada pessoa em uma determinada fase da sua vida, como por exemplo, os jovens, “que têm muita pressa para crescer e, como num jogo de videogame, às vezes só falta perguntar qual é o monstro que precisam matar para ser promovidos", afirma Maíra Habimorad, diretora de desenvolvimento da Companhia de Talentos.

Para que essas desigualdades não interfiram nos negócios e não afete o funcionamento da corporação, Maíra adverte: "O ideal é conciliar pessoas com formações completamente diferentes e extrair o que cada uma tem de melhor a oferecer, sem anular habilidades nem gerar frustrações".

No mais, as empresas deveriam tirar maior proveito dessa miscelânea intelectual e cultural, pois devido a imprevisibilidade do mercado, não podemos dispensar as experiências profissionais dos veteranos.


Fonte:http://www.terra.com.br/istoedinheiro/edicoes/633/conflito-de-geracoes-empresas-enfrentam-o-desafio-de-conciliar-o-156665-1.htm
http://oglobo.globo.com/educacao/mat/2007/08/21/297353753.asp

Por Luciana Dantas

Eles ajudam a construir a empresa

Esse texto fará referência a Edição da Exame “150 melhores empresas para você trabalhar” onde nesse ano de 2009, em meio a crise econômica, essas melhores empresas ofereceram muito a seus funcionários.

Empresas como a Caterpillar, Volvo, Sama, entre outras ultrapassam o benéfico monetário e chegaram a planos estratégicos que visam uma valorização e motivação dos funcionários, sempre alinhando os objetivos organizacionais aos planos de comunicação organizacional.

De uma maneira geral os funcionários pesquisados dizem “vestir a camisa” da organização e se orgulham da maneira como a empresa se relaciona e interage com todos os seus públicos – tanto eles, funcionários, quanto clientes.

Os empregados estão satisfeitos também porque essas grandes empresas sabem como suprir aquilo que eles mais esperam, mas como tudo pode melhorar, as pesquisas realizadas mostraram que o que mais desmotiva os funcionários é a falta de feedback sincero por parte da chefia, de incentivo para a troca de conhecimento entre os pares e de critérios claros para promoção.

Concluindo, empresas que buscam um espírito de equipe e uma melhoria no ambiente trabalhista de seus funcionários recebem como resultado uma identificação maior, ressaltando que sempre há a possibilidade de um crescimento e essa organização só chegará a excelência quando assumir e valorizar os feedbacks e as informações objetivas evidenciando a importância de uma comunicação integrada para tal resultado.

Finalizo citando uma frase de Guilherme, funcionário há 18 anos da Volvo: “O que mais encanta na Volvo são seus valores e a crença de que as pessoas fazem realmente a diferença. Identidade que gera crescimento para os dois lados.”

Fonte: VocêS/A - Exame 2009 - 150 melhores empresas para você trabalhar

Por Flávia Martins

O bom e velho Cartão de Visita

O cartão de visita é muito importante para qualquer profissional. É por ele que a pessoa ou a empresa é reconhecida, possibilitando uma nova rede de contatos profissionais.

Sempre “a primeira impressão é a que fica”. Ao fazer o cartão temos que lembrar que ele passa a imagem da empresa, pois é de uso profissional; tem que ser claro, objetivo e de fácil compreensão contendo um bom numero de informações. Esse pequeno papel pode ser lembrado de forma positiva, mostrando ao interlocutor quem é o profissional e onde pode ser encontrado.

O único elemento que pode ser mais visível do que o nome do profissional é o logo da empresa. Como os grandes negócios são fechados pessoalmente sempre mantenha os dados atualizados. Sempre entregue-o no início da conversa, para facilitar a memorização do profissional, e verificar se o mesmo está em perfeito estado.

Ao receber um cartão de visita memorize o nome do profissional para demonstrar interesse e chamá-lo pelo nome. Carregue sempre um “porta cartões” para não os danificar. O cartão de visitas é ótima ferramenta para ser usado pessoalmente, mesmo sendo pequeno pedaço de papel, sua aparência e seu conteúdo têm grande significado no seu Networking.

http://www.aberje.com.br/acervo_colunas_ver.asp?ID_COLUNA=48&ID_COLUNISTA=34

Por Vanessa Almeida

HSBC recebe prêmio de melhor internet banking do Brasil

O banco HSBC foi eleito pela revista Global Finance o melhor internet banking brasileiro, e a melhor web design. O HSBC concorreu com mais de 200 bancos, de 123 paises diferentes.

A revista existe a mais de 20 anos, e trata de assuntos econômicos e financeiros, além de fazer essa eleição do “melhor internet banking” a muito tempo, visando trazer maior conforto e segurança ao seu público.

A pagina do banco foi premiada por facilitar a vida de seus clientes, através da disposição das últimas noticias sobre o andamento do mesmo, ofertas, vantagens e a segurança que o usuário tem ao acessar o site.

Fonte:http://www.aberje.com.br/acervo_not_ver.asp?ID_NOTICIA=2081&EDITORIA=Mídia

por: Felipe Rosa

“A hora do Brasil”

No dia 6 de novembro, a Aberje juntamente com a S/A Comunicação promoveram uma apresentação com o CEO Eugenio Martinez Bravo da Kreab & Gavin Anderson Ibéria, companhia de Relações Públicas instalada em diversos países.

A apresentação trouxe a importância da estratégia para a comunicação, desde a sua definição até aplicação. Diante desse assunto, Eugenio citou que 35% das empresas na Espanha possuem um diretor geral de comunicação e enfatizou a importância da comunicação diante de égide de transparência, confiança e credibilidade.

O tema abordado durante a apresentação foi “A hora do Brasil”, que teve como base o crescimento do PIB brasileiro e as oportunidades de investimentos que serão decorrentes de eventos importantes que acontecerão no país. Com isso, Eugenio ressaltou a importância de uma comunicação bem planejada e estruturada diante de uma visão global, já que o país sofrerá fusões e aquisições diante de possíveis parceiras.

Fonte: http://www.aberje.com.br/acervo_not_ver.asp?ID_NOTICIA=2007&EDITORIA=Eventos

Por Jordana Maggio

Curso sobre comunicacao organizacional

Transmitindo a relevância que a comunicação organizacional tem perante as empresas e as pessoas, a ACI de Santa Cruz do Sul (Rio Grande do Sul), resolveu realizar um curso sobre tal tema, que tem como objetivo ‘oferecer ferramentas capazes de potencializar as habilidades de comunicação pessoal, profissional e organizacional’.

O curso terá dinâmicas individuais e grupais e abordará os temas mais relevantes para uma comunicação que gere bons resultados. Entre eles, o feedback, os contatos pessoais e os cinco mandamentos da sintonia eficaz.

O especialista em planejamento, marketing e vendas, Márcio Nobre, ministrará exercícios de auto avaliação, aulas, debates e simulações com os participantes.

O evento será realizado no auditório da própria ACI de Santa Cruz do Sul, nos dias 24 e 25 de Novembro de 2009, das 18h30 às 22h30.

Para maiores informações e inscrição, ligue para o telefone (51) 3713 1400 (falar com Aline), ou pelo e-mail atendimento@aci-scs.org.br.

Fonte: http://www.gazetadosul.com.br/default.php?arquivo=_noticia.php&intIdConteudo=123311&intIdEdicao=1939

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Por Fernanda Testa

A modernidade e as organizações

A modernidade é vista como ponto essencial nas organizações. Ela é cada vez mais composta pela velocidade da informação que segundo o livro Relações Públicas e Modernidade de KUNSCH M. (1997, p.136) “provoca mudanças no nível macro (sistema social global), no nível micro (organizações) e no homem individual.”

Devido a essas informações as organizações passam a se preocupar cada vez mais com os fatores sociais, políticos e econômicos do mundo moderno, mostrando a importância das relações interpessoais e da opinião pública.

Para a formação de uma boa imagem as empresas investem na responsabilidade pública, ou seja, na responsabilidade voltada para a comunicação com seu target. Outro ponto para está estruturação é a integridade e a ética, desenvolvidas pelas organizações que tem como intuito prezar pela moralidade da mesma.

A união de todos estes novos fatores sociais faz com que as organizações no Brasil tornem suas imagens melhores e conseqüentemente, criem uma ligação sólida com seus públicos-alvo.

Fonte: KUNSCH, M. M. K., Relações Públicas e a Modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional. 5 ed. São Paulo: Sumus Editorial,1997

Por Aline Rodrigues

Escola de Montreal

Baseado na aula de Comunicação Organizacional, o pensamento da Escola de Montreal tem como líder o Prof. Dr. James Renwick Taylor da Universidade de Montreal, no Canadá. A Escola de Montreal é uma abordagem interpretativa da comunicação organizacional e a comunicação não é só a transmissão de informação. Com isso, Taylor percebeu a importância da comunicação dentro da organização.

Um exemplo de proposição do pensamento é a Teoria da Co-Orientação, que diz que os atores sociais constituem um conhecimento através da interação. Em uma organização os fins de uns são os meios de outros, não podendo ser realizados sozinhos e os atores têm o mesmo objetivo, mas podem ter interesses diferentes.

A organização que se baseia nesse pensamento se preocupa em pesquisar as opiniões de seus públicos, melhorar a comunicação interna e a integração de seus funcionários, assim conseguem manter uma relação com todos os seus tipos de públicos.

Por: Vanessa Almeida

Case sobre os cuidados com os funcionários

Hoje mostrarei um case sobre a importância de motivar os seus funcionários.

A Sky, empresa pela sétima vez vencedora do Premio Consumidor Moderno de Excelência em Comunicação, elaborou um evento a 1.400 empregados para apresentar o seu novo produto, o Sky HD.

No estacionamento do Credicard Hall, ao som de uma música agitada, a empresa buscava treinar e motivar seus colaboradores os tirando assim da zona de conforto. Segundo Vito Chiarella, vice-presidente de clientes da empresa, “durante as atividades, os empregados estão ouvindo conceitos que ajudam no momento em que eles estão vivenciando situações diversas de atendimento ao cliente. Para eles o evento tem de ter um significado. È uma forma de valorizar nossos funcionários e de chegarmos na ponta da cadeia. Nessas situações, conseguimos até detectar novos líderes”.

Como percebemos em empresas como a Sky, há uma busca pela satisfação não apenas do consumidor de seus produtos, mas de seus empregados também e novamente citando Vito Chiarella “devemos nos focar totalmente aos nossos colaboradores, responsáveis pelo atendimento aos clientes da marca. Isso quer dizer que a Sky se preocupa em tratar bem quem trata do seu cliente”.

Fonte: CONSUMIDOR MODERNO. São Paulo: Grupo Padrão, n. 136, nov 2009

Por Flávia Martins

Feedback pela Web

As redes sociais têm se tornado um dos principais canais de relacionamento entre as empresas e seus públicos, porém, diante de tantas informações, como fazemos para coletar um feedback útil para a organização?
Indiscutivelmente, os sites sociais são uma excelente ferramenta para divulgação da organização, além disso, eles também podem estimular a migração de clientes para comunidades mais privativas, podendo incorpora-los ao ambiente virtual da empresa. Entretanto, para garantir uma abordagem correta e entender a perspectiva do cliente, é importante sondar as informações relacionadas a esse vínculo organização/público e aplicar recursos de pesquisa para a captação de dados relevantes referentes aos clientes.
Em suma, destacamos três principais estratégias para pesquisar o cliente na web:

· Desempenho operacional: entender a percepção do cliente perante a sua experiência virtual. Isso deve acontecer no final da visita, quando por exemplo, ele termina um pagamento online.
· Satisfação do cliente: Mesmo sendo um dos recursos mais utilizados, exige atenção redobrada, principalmente no que se refere ao tempo de resposta, além do mais, essa é uma importante ferramenta para a organização desenvolver melhores práticas de relacionamento.
· Orientação estratégica: pode ser comparada como uma enquête online, oferece um diálogo mais focado em assuntos específicos, além de permitir que os cientes opinem sobre determinado assunto. A forma mais avançada de pesquisa estratégica é chamada de painel de gestão, que periodicamente coleta informações sobre uma razão particular.

Fonte: http://info.abril.com.br/noticias/corporate/gartner/ouca-o-consumidor-na-web-19102009-15.shl?7

Por Luciana Dantas

Comunicação Organizacional e/ou Relações Públicas

O MEC está fazendo uma revisão dos referenciais de vários cursos inclusive de Comunicação Social, nela existem várias habilitações como as Relações Públicas. Uma decisão do MEC é mudar a denominação de Relações Públicas.

Foi sugerido denominar o curso para Comunicação Organizacional e Relações Públicas. Há uma grande polêmica, pois alguns querem somente Comunicação Organizacional ou Relações Públicas e outros querem ambos.

Pelo que pesquisamos a maioria dos profissionais querem manter somente Relações Públicas, pois as pessoas já conhecem a definição da atividade, a interpretação e o conceito no mercado, e também nos EUA (lugar onde nasceu as Relações Publicas) continua a mesma denominação.

Agora só nos resta esperar a decisão do MEC. E você prefere o que?

Fonte: http://comunicaourp.blogspot.com/

Por Vanessa Almeida

Medicina?

A profissão de Relações Públicas se destaca cada vez mais na sociedade atual, divulgando assim, a grande importância que a comunicação tem, independente da área de atuação profissional seguida.

Aos poucos, diversos cursos estão percebendo a necessidade de haver uma comunicação organizada e eficaz dentro do ambiente de trabalho, e que isso ajuda, e muito, no desempenho geral da instituição.

Um exemplo do que foi explanado a cima, é a Faculdade de Medicina Botucatu/UNESP, que promoveu dia 21 de outubro uma palestra, ministrada pelo professor Pedro Polesel Filho, relações públicas e mestre em Comunicação Social pela UNESP, para professores, alunos e funcionários das quatro faculdades da UNESP – campus de Botucatu, para que os mesmos possam melhorar seus desempenhos, individuais e coletivos, através da comunicação.

Pedro Polesel, afirma que “É através dos relacionamentos que fortalecemos quem somos e as organizações as quais pertencemos”, e que para tal ação ocorra é necessário haver uma comunicação eficaz. A palestra tratou sobre de abordagem de fluxo da informação, as formas e as ferramentas de comunicação colaborativas em uma organização para a construção da identidade corporativa.

Fonte: http://www.entrelinhas.com/portal/index.php?CAT=6&DET=13430

Por Fernanda Testa

Internet no Ambiente de Trabalho

Uma pesquisa publicada no Valor Econômico no dia 09/11/2009 trouxe resultados interessantes sobre empregados que possuem acesso livre a internet durante o expediente.

Os brasileiros passam em média 23 minutos por dia conectados em páginas que nada tem a ver com o trabalho, mas nos comparando aos mexicanos (84 minutos) essa média nem assusta.

Segundo Rafael Sigollo “Se por um lado as empresas temem uma possível perda de produtividade, por outro é impossível ignorar que ferramentas como Twitter já estão inseridas no próprio trabalho” .

Na Yahoo, a diretora de RH Carolina Borghi, afirma que a restrição aos novos canais é impossível, mas que podem desaconselhar alguns sites para evitar vírus e situações desagradáveis.

Outros grandes empresários como Luis Urso, gerente de TI da Eli Lilly, buscaram outras alternativas e segundo ele a empresa passou a regular os horários de acesso a sites de relacionamento.

O fato é que em corporações onde a excelência comunicacional é tão buscada e sites estrategicamente montados, não podemos privar nossos funcionários de compartilharem de nossos resultados, mas concordando com Carolina Borghi, devemos recomendar ensinar e contar com o apoio e a maturidade de nossos colaboradores.

Fonte: SIGOLLO, Rafael. Funcionários não conseguem se desconectar. Valor Econômico, São Paulo, 09 nov. 2009. Eu & Carreira, Caderno 1, p.8.

Por Flávia Martins

Processo comunicativo nas organizações

Os elementos básicos da comunicação organizacional são: fonte, codificador, canal, mensagem, decodificador e receptor. Um novo elemento que é adicionado a esses é o aspecto relacional, que trata do processo relacional entre indivíduos, departamentos e organizações.

O aspecto relacional modifica o cenário interno e externo das organizações, por isso deve ser pensada de uma forma mais dinâmica e contemporânea. Segundo Jean- François Chanlat, cada pessoa possui uma forma de compreender a informação, por isso que cada pessoa compreender a ‘mensagem’ da forma que mais lhe interessar.

As organizações não devem ter a ilusão de que todas as suas atitudes serão vistas como positivas, já que existem aspectos relacionais, condicionamento e a complexidade existem no processo comunicacional.

O processo comunicativo é complexo, por isso que todos os elementos que pertencem ao processo de gestão devem ser analisados, para que as barreiras existentes possam ser ultrapassadas.

Fonte: Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada – Margarida Kunsch

Por Jordana Maggio

Um Dia Pela Paz

O evento que estamos planejando busca atingir todos profissionais envolvidos com a educação, participantes de ONGS, gestores, orientadores educacionais, psicopedagogos e a todos que quiserem estar presente.

Essa ação objetiva, fazer com que todos os participantes encontrem novas formas de combater a violência que ocorre com freqüência dentro de escolas, universidades ou até mesmo fora delas, trazer consciência a todas as pessoas antes de cometerem atos errôneos que possam agredir psicologicamente ou fisicamente o próximo.

Segundo a irmã Irmã Ana Elidia “Este seminário é a primeira etapa de um projeto de Educação para a Paz com as seguintes propostas:

- Desenvolver metodologias e práticas pedagógicas que ajudem na superação da violência na escola e em espaços educacionais destinados a crianças e adolescentes.

- Oferecer formação e capacitação a educadores para lidar com conflitos, bullying e situações geradoras de violência.

- Produzir material pedagógico sobre Cultura da Paz a ser utilizado em sala de aula.

- Treinar educadores na aplicação adequada do material pedagógico.

- Distribuir o material produzido para escolas particulares e da rede pública.”

Data: 28 de novembro de 2009 das 8h30 às 15h

Local: Auditório do Colégio Espírito Santo

Rua Tuiuti, 1442 – Tatuapé – São Paulo (próximo ao Metrô Tatuapé)

Por Felipe Rosa

Pesquisa da opinião pública

Uma das principais ferramentas para a construção de uma boa comunicação externa é a pesquisa de opinião pública. Ela nada mais é do que uma pesquisa que visa buscar problemas que criam ruídos na comunicação entre a organização e seus públicos, e as prováveis soluções para os mesmos.

Pra que isso seja possível existem 02 tipos principais de pesquisas que podem ser realizados: quantitativas e qualitativas. No primeiro caso, o estudo busca amostras quantitativas da opinião da sociedade sobre a organização. Já o segundo, busca opiniões divergentes da população com o intuito de achar o ponto em comum entre elas para formular o problema.

Para realizá-las existem diversos meios, dependendo da viabilidade de cada uma. Antigamente elas eram realizadas pessoalmente, porém com as muitas inovações tecnológicas cada vez mais essas pesquisas são realizadas via telefone ou internet.

O que podemos concluir é que a pesquisa da opinião pública é à base de qualquer projeto estratégico desenvolvido dentro de uma organização, pois, através dela são descobertos os ruídos comunicacionais e são elaboradas as hipóteses para sua resolução.

Fonte: http://www.ibope.com.br/calandraWeb/BDarquivos/sobre_pesquisas/pesquisa_opiniao.html

Por Aline Rodrigues

Os sete pecados da comunicação organizacional

Freqüentemente postamos matérias sobre a importância da comunicação na organização, os modelos de instrumentos utilizados para realização de uma comunicação corporativa eficiente, apresentamos cases para exemplificar estratégias de comunicação, mas afinal, diante de tantas informações para o aprimoramento do nosso trabalho, quais seriam os maiores erros dentro da comunicação corporativa?

Segundo Stever Robbins, presidente da empresa de consultoria VentureCoach.com, os erros mais comuns da comunicação organizacional e que devem ser evitados são:

Anunciar mudanças sem preparação: As mudanças sempre geram resistência das partes afetadas, por isso é necessário um excelente planejamento de comunicação, avaliando o cenário a ser modificado. Deve-se priorizar o contato pessoal nos casos mais delicados, levando-se em conta o impacto emocional dos envolvidos.

Mentir: É preciso ter cautela com as informações confidenciais. Para Robbins, a consistência nas respostas é fundamental, por isso, em vez de mentir, busque a maneira mais plausível para se sobressair das situações indesejadas.

Surpreender-se com a realidade: As notícias ruins refletem conforme a sua propagação, portanto, utilize uma linguagem clara e objetiva, a fim de evitar boatos e ruídos que prejudiquem ainda mais as mensagens desagradáveis.

Subestimar a audiência: Não omite informações na suposição de que os subalternos não vão entender. O seu trabalho é esclarecer e informar os empregados sobre um determinado assunto que é de interesse comum.

Confundir processo com resultado: Evite criar expectativas erradas e aprenda a distinguir o processo do resultado.

Canais inapropriados de comunicação: Tão importante quanto à transmissão da informação, é saber escolher o melhor canal para a comunicação. Não desperdice tempo com instrumentos inapropriados.

Subestimar as omissões: Atente-se a comunicação não-verbal. Ela também é interpretada e julgada conforme o entendimento individual de cada receptor.

Contudo, vale lembrar que diante de tantas mudanças no cenário corporativo e com a rápida dispersão das informações, a comunicação torna-se cada vez mais um elemento frágil e indispensável para a sobrevivência social das pessoas e da organização.

Fonte: http://gecorp.blogspot.com/2009/11/os-sete-erros-da-comunicacao.html

Por Luciana Dantas

Multiplus Fidelidade

Multiplus Fidelidade é um programa que visa à comunicação externa e divulgação que busca garantir ao cliente benefícios para dar opções aos mesmos, através de vantagens integradas.

A partir do início do mês de novembro, os postos Ipiranga (com clientes associados ao Km de vantagens), o Walmart (com clientes associados ao Bomclube) e a TAM (com clientes associados ao TAM e ao TAM Viagens) entraram nesse programa, o que significa que seus compradores podem acumular pontos e bônus, e trocá-los por produtos e serviços dessas três empresas.

Em breve essas empresas divulgarão mais informações sobre tal projeto, que pretende fidelizar seus consumidores e integrar três empresas diferenciadas e muito reconhecidas no mercado.

Fonte: http://www.aberje.com.br/acervo_not_ver.asp?ID_NOTICIA=2002&EDITORIA=Empresas

Por Fernanda Testa

Modelo de interação comunicacional dialógica

Estudantes de comunicação aprendem desde o primeiro semestre o paradigma informacional, caracterizado pela bipolarização (emissor e o receptor), o canal, o contexto, a mensagem e o feedback, mas poucos sabem da importância do modelo de interação comunicacional dialógica, proposto por Oliveira (2002) em sua tese de doutorado.

Esse “novo” modelo evidencia a idéia de dialogicidade no processo comunicacional onde o receptor perde a passividade e assume a função de interlocutor ativo, interessado e disposto a construir um sentido. Segundo Ivone Oliveira e Maria Paula “No espaço comum, a partir da troca de visões e experiências, torna-se possível a negociação e o entendimento”.

Nota-se na imagem que a interação pode ocorrer entre dois ou vários interlocutores (acionistas, trabalhadores, concorrentes, governo, imprensa...) ao mesmo tempo. Devemos destacar também que a linha pontilhada demonstra que o espaço não é fixo, e se um público argumenta e debate melhor que outro ele conquista uma ampliação de seu local.

Concluindo o modelo de interação comunicacional dialógica mostra toda a complexidade do processo de comunicação, porém nos expõe todas as contradições, idéias e opiniões advindas dos interlocutores que possibilitarão a empresa agregar o valor necessário para satisfazer e entender seus públicos.

Fonte: O que é comunicação estratégica nas organizações ?

Autoras: Ivone de Lourdes Oliveira e Maria Aparecida de Paula

Editora: Paulus

Edição: 2ª edição, 2008

Por Flávia Martins

Tetra Park

A Tetra Pak é uma multinacional na área de embalagens, que atua a mais de 50 anos no país. Uma das principais pilastras do sucesso da organização é a responsabilidade social. O seu projeto mais conhecido é a distribuição, a mais de 40 anos, de leite para milhões de crianças em todo o mundo.

Porém, a organização não se preocupa apenas com as crianças do mundo. Prova disso, foi à criação do projeto " Cultura Ambiental nas Escolas" no ano de 1997, em parceria com a Unicamp. O projeto visava o ensinamento do respeito pelo meio ambiente dentro das escolas através de um material didático desenvolvido pelo programa.

No ano de 2009 foi dado o passo primordial do projeto, a criação do "Portal Cultura Ambiental nas Escolas". Nele está disponível todo material desenvolvido em todos esses anos, incluindo os materiais multimídias, como fotos e jogos.

Com isso, a Tetra Pak busca conscientizar cada vez mais as crianças no país, mostrando a importância do cuidado com o meio ambiente e as ações necessárias para que o mesmo seja cuidado e respeitado por todos.

Fontes:

http://www.tetrapak.com/br/sobre_a_tetra_pak/responsabilidade_social/pages/responsabilidade_social.aspx

http://www.culturaambientalnasescolas.com.br/

Por Aline Terras

Transparência Organizacional

Nos dias de hoje, é muito comum associarmos transparência organizacional à responsabilidade social. Porém, o que de fato quero discutir, está além da questão ambiental e social.
Quando exigimos transparência, não queremos apenas saber os “dados financeiros” de uma empresa, mas na verdade, desejamos seriedade nas informações e, principalmente, acesso a elas.
Para que isso aconteça de maneira idônea, o processo comunicacional deve estar atualizado, abrangendo todos os aspectos que inferem o contexto da realidade organizacional. Também é importante que o canal de comunicação seja interativo, para que tenha reciprocidade das informações entre a organização e seus públicos.
Um grande exemplo que podemos citar aqui, é o blog que a Petrobrás criou em junho desse ano, que apresenta fatos e dados da Companhia e o posicionamento da empresa sobre as questões relativas à Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI). Nesse blog, a estatal possibilita um canal direto com o seu público, reduzindo o fluxo comunicacional e os ruídos gerados através de informações distorcidas.
No mais, vale ressaltar que toda e qualquer informação deve ser divulgada com cautela e transparência, transmitindo segurança e credibilidade para os seus públicos.

Fonte: http://comunicadoruniversitario.blogspot.com/2009/06/o-tal-blog-da-petrobras-transparencia.html e aulas de Comunicação Organizacional, ministrada pela professora Claúdia - Umesp

Por Luciana Dantas

Conferência Estadual de Comunicação

Nesta sexta feira, 6 de novembro de 2009, acontecerá a 1ª Conferência Estadual de Comunicação de Curitiba no Canal da música. Essa conferência foi convocada pelo governador Roberto Requião e nela serão abordados temas como a concentração dos meios de comunicação nas mãos de poucos grupos, os modelos de exploração das rádios e emissoras de televisão comunitárias e universitárias e a criminalização sofrida pelos movimentos sociais na programação.

A sociedade também foi convocada para participar da conferência, por uma das integrantes da comissão Rachel Bragatto. Esta comissão é formada também por integrantes do Governo do Paraná e de entidades da classe empresarial de comunicação e representantes da sociedade organizada.

A garantia da população de que ira ver todos os debates é que a Paraná Educativa irá transmitir o evento, informa o governador. Para obter maiores informações sobre o evento acesse: www.confecomparana.pr.gov.br

Fonte: http://www.aenoticias.pr.gov.br/modules/news/article.php?storyid=51842

Por Felipe Rosa

Comunicação Dirigida

A Comunicação Dirigida cuida da elaboração da mensagem para que seja feita de forma eficaz e com uma melhor produção, pois assim atingirá em cheio publico especifico mais facilmente. Uma mensagem bem planejada e com a escolha certa do veiculo de comunicação faz com que o feedback seja mais rápido.

Os veículos de comunicação dirigida são ferramentas que transmitem a mensagem para o publico receptor. Os mais utilizados são os veículos escritos e orais. Os veículos escritos utilizam a escrita para comunicar ao publico destinado alguns exemplos são: mala direta, publicação, relatórios e house-organ e o veiculo oral tem como objetivo conduzir a informação ao público pela fala, alguns exemplos são: reunião, discurso, eventos e visitas.

Cada público necessita de uma comunicação diferente, e massificar as mensagens não é o ideal. Cada instrumento é especifico, atingindo o público especifico tornando a comunicação mais eficaz e de menor custo.

Fonte: http://www.utp.br/agrp/agrp024.htm

Por Vanessa Almeida

O que é branding ?

O vídeo abaixo traz a visão sobre branding de representantes de algumas organizações durante a 4ª Conferência Internacional ABERJE de Comunicação Empresarial.

Branding é o conjunto de ações ligadas a uma marca, que tomadas com competência e conhecimento, ajudam a posicionar a organização no mercado. De acordo com a conceituação dos representados, o branding é a possibilidade de se exercer uma gestão sobre a marca; uma gestão com todos os públicos com os se relaciona, mantendo um diálogo qualificado. Para entender qual a essência dessa marca, é necessário compreender os valores, a promessa da organização, como ela quer ser percebida e qual a sua imagem.

É uma ferramenta estratégica do processo comunicacional, por isso sua composição tem quer multidisciplinar, utilizando todas as ferramentas e todos os envolvidos na organização para que haja um entendimento da necessidade da gestão e do seu peso na construção de uma reputação.

Segundo André de Abreu, da TAM Linhas Aéreas, antes do branding ir para o mercado externo, é necessário saber se o público interno está ciente de todos os valores da organização, pois através da internet, tecnologia esses funcionários internos podem ser uma ponte entre organização e stakeholders.

Por Jordana Maggio

Plano de Comunicação

Por conta da crise mundial muitas empresas passaram por adaptações em diversos setores. Iremos analisar neste texto as mudanças que podem ocorrer na comunicação organizacional.

Como exemplo das muitas organizações no Brasil, podemos citar as multinacionais, essas que foram as que mais sofreram com a crise, a redução de custos gerou o corte de funcionários e redução dos produtos disponíveis no mercado. Com isso, o desempenho organizacional é prejudicado e um dos setores mais exigidos e de comunicação.

Durante e após o período de crise este setor sofrera adaptações, será obrigado a usar outros tipos de ferramentas comunicacionais, recorrendo para os meios virtuais.

Essas ferramentas iram criar uma aproximação da organização com seus públicos, podendo realizar pesquisas, sugestões entre outras formas que acrescem no poder de mercado da mesma. Alem dessas modificações é necessário entender a cultura nacional para integra-la a empresa. Para facilitar o entendimento da situação, no dia 29 de outubro foi disponibilizado uma
Palestra para os estudantes de comunicação da Universidade Metodista de São Paulo. Nesta focou-se o assunto “A adaptação comunicacional da Toyota no Brasil”.

Antes de criarmos qualquer plano de comunicação é necessário entendermos nosso público e a necessidade momentânea da organização, as ferramentas virtuais devem ser inclusas no plano estratégico que será realizado.


Fonte:

http://www.brandme.com.br/mix-comunicacao

Por Felipe Rosa.